Refund Policy — Automandoub

This document is provided in Arabic. The Arabic text is the authoritative version.

الخلاصة

قطعة الغيار المستعملة ليست سلعة قياسية، ولذلك سياستنا واضحة ومحدودة:

لا استرجاع لتغيير الرأي. والاسترجاع حق لك إن وصلتك قطعة مخالفة لما اشتريته.

بمجرد قبولك عرض المندوب ينعقد البيع، ولا يجوز الإلغاء — لا منك ولا من المندوب.

وسبب ذلك أن المندوب قد يفكّ القطعة من السيارة بعد قبولك، وهذا عمل لا يمكن التراجع عنه.

أمّا الطلب الذي لم تقبل فيه أي عرض، فلا التزام فيه، وينتهي تلقائياً بانقضاء مدته.

يُعدّ استلامك للقطعة واقعاً بضغطك زر «استلمت القطعة»، أو بانقضاء ٧٢ ساعة من إعلان المندوب شحنها، أيّهما أسبق.

ومن تلك اللحظة أمامك ٢٤ ساعة لفحص القطعة والإبلاغ عن أي مخالفة.

والفحص قبل التركيب. فبمجرد تركيب القطعة يسقط حقك في الاسترجاع، لأن التركيب يغيّر حالتها ويمنع إعادة بيعها.

يحق لك الاسترجاع إذا كانت القطعة:

من داخل المنصة، في محادثة الطلب نفسه، خلال المهلة:

اكتب سبب الاعتراض
أرفق صوراً واضحة للقطعة كما وصلتك — وهذه الصور إلزامية، وبدونها لا يمكن النظر في البلاغ
أرفق صورة الغلاف إن كان التلف من الشحن

تراجع إدارة المنصة صور العرض وصور الاستلام وسجلّ المحادثة، وتصدر قرارها.

وقرارنا قائم على الأدلة المتاحة داخل المنصة، ولا يمنع أي طرف من اللجوء للجهات المختصة.

إذا ثبت الإخلال، فالمسؤولية على المندوب، لأنه هو من صوّر ووصف وشحن:

يلتزم المندوب بإعادة كامل المبلغ وأجرة الشحن، وتحمّل أجرة شحن الإرجاع
وإن امتنع، تُجمِّد المنصة حسابه وتستوفي المبلغ من مستحقّاته القادمة
وتُزوِّد العميل بالبيانات التجارية للمندوب — اسم المنشأة ورقم السجل والمدينة — وسجلّ المحادثة والصور، ليتخذ ما يراه نظاماً

المنصة وسيط لا بائع، ولا تضمن المبلغ ولا تحلّ محلّ المندوب في الالتزام به.

ودورها عند النزاع: مراجعة الأدلة، وإصدار القرار، والضغط على المندوب بتجميد حسابه وخصم المبلغ من مستحقّاته، وتزويدك بما يلزم لحفظ حقّك.

وهذا مذكور هنا صراحةً قبل الشراء، لا بعده.